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优德体育登录app北美事故車維修夫妻店吸引

浏览量: 106 / 发布时间:2020-04-30/作者:优德体育登录app

优德体育登录appZara事故車維修中心是一家典型的夫妻老婆店,只做事故車業務。這家門店的特點在于團隊結構化,將修理過程拆分成不同的小塊,比如拆卸、修理、油漆準備、噴漆、組裝和一些細節性工作。這樣就可以迅速將年輕缺乏經驗的人才吸引到這個行業。

這家門店是典型的夫妻老婆店,創始人BradZara和JulieZara是這么解釋的,以前經常有其他門店老板和店長來Zara事故車維修中心拜訪和學習運營經驗以及團隊協作能力。他們發現很多人來了之后雖然都很感興趣,但回去之后不知道從哪里開始做出改變,因此他們決定做成課程。

Brad說:“最開始我們是一家傳統事故車維修門店,員工滿意度不高。后來我們開始轉型,打造以團隊為基礎的工作氛圍,每個人都擁有同一個愿景,即為客戶提供最好的服務。我們推出這樣一種課程,也是希望同行們了解到我們是怎么做的,同時借鑒到實際工作當中。”

Brad表示,前幾年他也參加過很多課程,學習到了很有價值的觀點和理論,但是難點在于無法應用在門店的實際運營當中。他認為“眼見為實”才是最有效的學習工具,“我們的經理和關鍵團隊成員在課程中展示的東西可能比我實際做的要多,而且課程的互動性很強,不是傳統的PPT和演示文稿。”

Brad認為,這種方式可以將年輕的缺乏經驗的人才引入這個行業,交叉培訓能夠迅速地將現有資源融入到工作當中,員工也可以根據自身的實際情況來學習和進步。另外他們為每個崗位設計了一張深度圖表,幫助門店通過人力資源的隨時轉換,讓所有工作流程維持在同一水平之上,避免了因關鍵員工的離職導致的產值或銷售額下降。

他們和供應商之間維持著非常忠誠的關系,例如和AutoGlassSystems合作了25年,阿克蘇諾貝爾的新勁油漆也連續用了28年。Brad介紹他們從未單獨改變和供應商之間的價格,他們最看重交貨的及時性,而且從不拖欠錢款。

“我們意識到,每個保險公司在不同階段的需求也不盡相同,他們經常調整目標,同時希望我們與他們保持同步。雖然會盡量滿足他們的需求,但是我們并沒有將保險公司作為我們的主要關注點。我們還是堅持以我為主,在此基礎上與保險公司進行合作。”Brad表示。

Brad說:“多年來好幾位家庭成員在公司工作,包括我的父親在退休前做了13年的會計。與家人一起工作的好處遠超其帶來的問題。不管是家庭成員還是非家庭成員,我對他們的期望值是一樣的,而Mike和Kim在各自職位上本身就是非常優秀的管理者,經常有其他門店的人來這里向他們學習管理和技術能力。”